隐私政策

生效日期： 2010.06.01
最后更新日期： 2023.10.03

欢迎访问 Lunessa.shop（以下简称「本网站」、「我们」）。我们尊重并重视您的个人资料与隐私安全。本隐私政策旨在说明，当您访问、浏览、注册、购买、咨询、参与活动或以其他方式使用本网站提供的服务时，我们如何收集、使用、储存、分享和保护您的个人资料，以及您依法享有的相关权利。

请您在使用本网站前仔细阅读本隐私政策。若您不同意本隐私政策的任何内容，请停止访问或使用本网站。

1. 我们是谁

本网站由  Velocity Capital Partner Berhad 营运。
如您对本隐私政策或我们处理您个人资料的方式有任何疑问，可透过以下方式联络我们：

公司名称：Velocity Capital Partner Berhad 
联络信箱：support@lunessa.shop
注册地址：Level 7, Menara Milenium, Jalan Damanlela, Pusat Bandar Damansara, Damansara Heights, 50490 Kuala Lumpur, Wilayah Persekutuan.

2. 适用范围

本隐私政策适用于您透过以下方式向我们提供或由我们收集的个人资料：

• 访问和浏览 Lunessa.shop；
• 注册帐户；
• 下单购买商品；
• 订阅行销电子邮件、简讯或促销资讯；
• 联络客服、提交咨询、投诉或售后申请；
• 参与抽奖、优惠活动、问卷调查、会员计划或其他互动功能；
• 使用我们的网站、行动端页面、社群媒体页面或其他与本政策相关联的服务。

本隐私政策不适用于第三方网站、支付平台、物流服务商、社群媒体平台或其他非由我们控制的服务。您透过连结访问第三方服务时，应查阅该第三方自身的隐私政策。

3. 年龄限制

本网站面向达到您所在司法辖区法定成年年龄的使用者提供服务。对于成人用品、情趣用品及相关内容，我们通常要求使用者年满 18 岁或达到当地法定成人年龄方可浏览、注册或购买。

我们不会故意收集未成年人的个人资料。若您认为未成年人在未经监护人同意的情况下向我们提交了个人资料，请尽快联络我们，我们将在核实后采取合理措施删除相关资讯。

4. 我们收集的资讯

根据您与本网站的互动方式，我们可能收集以下类型的资讯：

4.1 您主动提供的资讯

包括但不限于：

• 姓名、暱称、使用者名称；
• 电子邮件地址；
• 手机号码；
• 收货地址、帐单地址；
• 帐户登入资讯；
• 订单资讯、购买纪录、退款/退货资讯；
• 您提交给客服的咨询内容、售后资料、聊天纪录；
• 您参与活动时填写的资讯；
• 您向我们提交的评价、回馈、问卷内容；
• 您选择提供的其他资讯。

4.2 自动收集的资讯

当您访问本网站时，我们可能自动收集某些技术资讯和使用资讯，例如：

• IP 位址；
• 装置类型、装置识别码；
• 浏览器类型、语言设定；
• 作业系统；
• 访问时间、停留时长、点击行为；
• 页面浏览纪录、搜寻关键字、加入购物车或收藏的商品；
• Cookie、像素标签、日志资料和类似技术产生的资讯。

4.3 交易与支付相关资讯

当您购买商品时，我们会收集与订单履行相关的资讯，例如：

• 商品明细；
• 订单金额；
• 支付状态；
• 交易时间；
• 发票资讯（如适用）。

请注意： 您的银行卡号、信用卡号等完整支付资讯通常由第三方支付服务商直接处理，我们原则上不会直接储存完整的银行卡或支付卡敏感资讯，除非法律允许且业务确有必要。

4.4 来自第三方的资讯

在法律允许范围内，我们还可能从以下第三方接收资讯：

• 支付服务提供商；
• 物流与配送服务商；
• 广告与分析合作伙伴；
• 社群媒体平台（如您透过第三方帐号登入或与我们的社群内容互动）；
• 防诈欺和身份验证服务商。

5. 成人用品相关隐私说明

鉴于本网站销售的商品可能涉及较为私密、敏感或个人偏好的消费场景，我们理解此类购物资讯具有更高的隐私期待。为此，我们会采取合理措施，尽量以谨慎、必要和有限的方式处理相关资讯，包括但不限于：

• 仅在完成订单、客服支援、合规管理和改善服务所必需的范围内使用订单资讯；
• 在包装、物流、帐单展示等环节尽量采用适当的隐私保护措施（具体以实际业务安排为准）；
• 控制内部存取权限，仅授权有业务需要的员工或服务提供商接触相关资料；
• 避免要求您提供与交易无关的额外敏感个人资料。

6. 我们如何使用您的资讯

我们可能将您的个人资料用于以下目的：

1. 建立、管理和维护您的帐户；
2. 处理订单、付款、配送、退货、退款与售后服务；
3. 向您发送订单确认、物流通知、服务通知和帐户安全提醒；
4. 回应您的咨询、投诉、建议或客服请求；
5. 提供个人化的产品展示、推荐和购物体验；
6. 进行网站运行维护、资料分析、故障排查、效能最佳化和安全防护；
7. 预防诈欺、滥用、恶意交易、未经授权的存取及其他违法违规行为；
8. 向您发送行销资讯、优惠活动、会员福利或新品推荐（以适用法律和您的选择为准）；
9. 满足税务、会计、审计、消费者保护、反诈欺、争议处理及其他法律合规义务；
10. 在取得您的同意或法律允许的其他情形下用于其他合法目的。

7. 我们处理资讯的依据

在适用法律要求下，我们可能基于以下依据处理您的个人资料：

• 为履行与您之间的合约或在签订合约前应您的要求采取措施；
• 您已作出同意；
• 为遵守适用法律法规、监管要求或执法请求；
• 为保护我们的合法权益，例如网站安全、诈欺防范、证据保留、争议处理和业务改善；
• 其他适用法律允许的依据。

8. Cookie 与类似技术

我们可能使用 Cookie、像素标签、本地储存和类似技术，以便：

• 确保网站正常运作；
• 保存购物车和登入状态；
• 分析流量和使用者行为；
• 最佳化页面效能和使用体验；
• 衡量广告效果；
• 在适用情况下进行个人化展示或行销。

您可以透过浏览器设定管理或停用部分 Cookie。但请注意，停用某些 Cookie 可能导致网站的部分功能无法正常使用。

9. 我们何时分享您的资讯

我们不会将您的个人资料出售给无关第三方。我们仅会在以下必要情况下分享您的资讯：

9.1 服务提供商

我们可能与协助我们营运业务的第三方服务商分享必要资讯，例如：

• 支付处理服务商；
• 物流与仓储服务商；
• IT 托管、云端服务和系统维护服务商；
• 网站分析、行销和客户支援工具服务商；
• 风险控制、身份验证和防诈欺服务商。

9.2 公司内部或关联方

在业务营运、客户支援、财务审计、技术维护、合规管理等必要范围内，我们可能与关联公司或集团内部实体分享资讯。

9.3 法律与合规需要

在以下情况下，我们可能披露您的资讯：

• 法律法规要求；
• 法院、监管机构、执法机关依法提出要求；
• 为调查、预防或处理诈欺、安全问题或违法行为；
• 为保护我们、使用者或公众的合法权益、财产或安全。

9.4 业务重组

若发生合并、收购、资产出售、融资、重组、清算或类似交易，您的个人资料可能作为相关资产的一部分被转移，但我们会要求接收方继续按照适用隐私保护要求处理该等资讯。

10. 跨境传输

鉴于我们的服务提供商、伺服器、支付机构、技术支援团队或物流合作伙伴可能位于不同国家或地区，您的个人资料可能被传输、储存或处理于您所在地以外的司法辖区。

在发生跨境传输时，我们会在适用法律要求下采取合理措施，确保您的个人资料获得适当保护。

11. 资讯保存期限

我们仅会在实现本隐私政策所述目的所必需的期限内保存您的个人资料，除非适用法律要求或允许更长的保存期限。影响保存期限的因素包括：

• 您是否仍持有帐户；
• 订单履行、售后或争议处理是否仍在进行；
• 税务、财务、审计或监管合规要求；
• 防诈欺、安全审查或证据保留需要；
• 法律法规允许或要求的其他期限。

在保存期限届满后，我们将删除、匿名化处理或以法律允许的其他方式处置相关资讯。

12. 我们如何保护您的资讯

我们采取合理的技术、管理和组织措施保护您的个人资料，防止未经授权的存取、使用、披露、窜改、遗失或毁损。这些措施可能包括：

• HTTPS/SSL 传输加密；
• 权限分级与最小必要存取控制；
• 日志监控与风险检测；
• 员工保密义务与内部培训；
• 系统备份与安全维护措施；
• 与第三方服务商签署适当的资料保护条款。

尽管如此，任何网际网路传输或电子储存方式都无法保证绝对安全。

13. 您的隐私权利

根据您所在地适用法律，您可能享有以下部分或全部权利：

• 知悉我们是否处理您的个人资料；
• 请求查阅、取得副本或更正不准确的资讯；
• 请求删除您的个人资料；
• 请求限制或反对某些处理活动；
• 请求撤回您已作出的同意；
• 请求停止接收行销资讯；
• 请求资料可携（如适用）；
• 就我们的资料处理活动向监管机构提出申诉。

为保护帐户安全，我们可能在处理您的请求前要求您验证身份。

14. 行销通讯与退订

在适用法律允许或经您同意的情况下，我们可能透过电子邮件、简讯、站内讯息或其他方式向您发送新品资讯、优惠活动、购物推荐、会员通知或品牌内容。

您可以随时依照行销资讯中的「退订」方式取消接收，也可以直接联络我们提出退订请求。即使您退订行销资讯，我们仍可能向您发送与订单、帐户、安全、服务变更或法律义务相关的非行销通知。

15. 第三方连结与服务

本网站可能包含第三方网站、支付页面、社群平台外挂或其他外部服务的连结。我们不对这些第三方服务的隐私做法负责。您在访问相关第三方服务前，应自行阅读其隐私政策与服务条款。

16. 国际使用者

如果您从您所在地以外的地区访问本网站，即表示您理解您的资讯可能会被传输至其他司法辖区并在其中处理。

17. 本隐私政策的更新

我们可能不时更新本隐私政策，以反映法律变化、业务调整、技术更新或服务变更。更新后的版本将发布于本页面，并自标示的「最后更新日期」起生效。

若相关变更对您的权利或我们处理您个人资料的方式产生重大影响，我们将在适当情况下透过网站公告、电子邮件或其他合理方式通知您。

18. 联络我们

如您对本隐私政策、个人资料处理方式或权利请求有任何疑问，请透过以下方式联络我们：

公司名称： Velocity Capital Partner Berhad
联络信箱： support@lunessa.shop
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